خالد جمال أبو سلطان يوسف عبد عطية بحر األعمال

Transcript

1

2 Islamic University Of Gaza Deanship Of Higher Studies Faculty of Commerce Business Administration program الجامعة االسالمية غزة عمادة الد ارسات العليا كلية التجارة قسم إدارة األعمال سياسات وإجراءات العمل المؤثرة في تحقيق التوازن بين الحياة العملية والخاصة من وجهة نظر العاملين في المنظمات غير الحكومية في قطاع غزة إعداد الباحث خالد جمال أبو سلطان إشراف الدكتور/ يوسف عبد عطية بحر قدمت هذه الرسالة استكماال لمتطلبات الحصول على األعمال درجة الماجستير في إدارة 6341 م ه/ 1065

3

4 " ق الوا سبحانك ال علم لنا إال ما علمتنا إنك أنت العليم الحكيم " )سورة البقرة اآلية 23( ب

5 .. كان طموحا.. وأصبح واقعا.. وأملي إهداء بإذن اهلل يف القادم كبري بعد توفيق املتواضعة.. اهلل وسنده ومدده أطوي خالصة اجلهد والتعب بني دفيت هذه الدراسة إىل معلم البشرية أمجعني من أعطى حلياتنا معىن وزينها باألخالق والدين النيب الصادق األمني حممد صلى اهلل عليه وآله وسلم.. إىل من نشأت يف أحضان رعايتهم ووصلت إىل ما وصلت بفضل اهلل مث برضاهم وطاعتهم من مألت بئري بعذب مياههم أليب وأمي مشوع األمل اليت ال تنطفئ.. إىل من تشاركين شق الطريق حنو النجاح خطوة خبطوة وتبين معي املستقبل يدا بيد إىل زوجيت الغالية.. إىل إىل من حبهم جيري يف عروقي ويلهج بذكراهم فؤادي.. إخويت وأخوايت.. عائليت وأصدقائي وزمالئي وأساتذيت وجامعيت ووطين فلسطني إليهم مجيعا أهدي هذا اجلهد املتواضع راجيا من املوىل عز وجل أن يعلمنا ما ينفعنا وأن ينفعنا مبا علمنا.. ج

6 شكر وتقدير أمحد اهلل رب العاملني واشكره على عظيم فضله الذي أعانين على جتاوز الصعاب وأمدين بالقوة والصرب على إمتام هذه الدراسة وتقديرا مين وعرفانا ال يسعين إال أن أتقدم بالشكر والتقدير إىل جامعيت اجلامعة االسالمية- منارة العلم والعلماء ودرة فلسطني األوىل وصرحها العلمي الشامخ اليت احتضنتين ومنحتين الرعاية واالهتمام خالل سنوات دراسيت فيها.. كما أتقدم جبزيل الشكر والوفاء إىل مشرف الرسالة الدكتور الفاضل/ يوسف عبد عطية حبر الذي مل يدخر جهدا يف االشراف على الرسالة وإخراجها هبيئتها الالئقة إىل حيز الوجود وتقدمي النصح واملشورة واملتابعة احلثيثة يف مجيع مراحل دراسيت.. وأتقدم بالشكر واالمتنان اىل الدكتور الفاضل /حممد جودت حممد فارس لتفضله ملناقشة الرسالة والذي أمدين من خرباته وعلمه الغزيرين ما ال ميكن جتاوزه أو نسيانه والذي أسهم يف إثراء الرسالة.. كما يسرين أتقدم بالشكر والتقدير إىل الدكتور الفاضل/ سامي علي سليمان ابو الروس عضو جلنة املناقشة على ما قدمه من مالحظات ومقرتحات سامهت يف إجناز ما تستحقه الرسالة من قيمة علمية.. وأخريا أتقدم جبزيل الشكر والتقدير إىل كل من ساهم من قريب او بعيد يف مد يد العون وبذل جهدا ملسانديت.. وأسأل اهلل العظيم أن جيزي اجلميع عين خري اجلزاء واهلل ويل التوفيق.. د

7 ذكر اإلمام املزين كاتب اإلمام الشافعي رمحهما اهلل تعاىل إذ قال : قرأت كتاب الرسالة على اإلمام الشافعي مثانني مرة فما من مرة إال وكان يقف على خطأ فقال الشافعي : " أىب اهلل أن يكون كتابا صحيحا غري كتابه" )حاشية ابن عابدين 22/2 ط 2( ه

8 و ةمئاق تايوتحملا ىوتحملا ةحفصلا ةيآ ةينآرق ب ءادهلإا ج ريدقتو ركش د ينزملا ماملإل ركذ ه تايوتحملا ةمئاق و لوادجلا ةمئاق ح لاكشلأا ةمئاق ي قحلاملا ةمئاق ي ةيبرعلا ةغللاب ةساردلا صخلم ك ةيزيلجنلاا ةغللاب ةساردلا صخلم ل ةساردلل ماعلا راطلاا / لولأا لصفلا 1 ةمدقم ةساردلا ةلكشم ةساردلا تايضرف ةساردلا تاريغتم ةساردلا فادهأ ةساردلا ةيمهأ ةساردلا تاحلطصم ةساردلل يرظنلا راطلاا /يناثلا لصفلا 8 لمعلا تاسايس /لولأا ثحبملا 9 ةمدقم لمعلا تاسايس موهفم ةمظنملا يف لمعلا تاسايس دوجو ةيمهأ لمعلا تاسايس عاونأ تامظنملا لخاد لمعلا تاسايس نس لحارم ةصاخلاو ةيلمعلا ةايحلا نيب ةنزاوملا /يناثلا ثحبملا 14 ةمدقم

9 ز ىوتحملا ةحفصلا ةصاخلاو ةيلمعلا ةايحلا نيب ةنزاوملا موهفم لمعلا ةايح ةدوجو ةصاخلاو ةيلمعلا ةايحلا نيب ةنزاوملا نيب ةقلاعلا ةصاخلاو ةيلمعلا ةايحلا نيب ةنزاوملا موهفمل يخيراتلا روطتلا ةصاخلاو ةيلمعلا ةايحلا نيب ةنزاوملا ةيمهأ ةصاخلاو ةيلمعلا ةايحلا نيب ةنزاوملا قيقحت يف ةرثؤملا لماوعلا ةيموكحلا ريغ تامظنملا /ثلاثلا ثحبملا 22 ةمدقم ةيموكحلا ريغ تامظنملا موهفم ةيموكحلا ريغ تامظنملا صئاصخ ةزغ عاطق يف ةيموكحلا ريغ تامظنملا ةيموكحلا ريغ تامظنملا ةيمهأ نيطسلف يف ةيموكحلا ريغ تامظنملا روطتو ةأشن ةيموكحلا ريغ تامظنملا لمع تاقوعم ةقباسلا تاساردلا /ثلاثلا لصفلا 37 ةمدقم ةيلحملا تاساردلا ةيبرعلا تاساردلا ةيبنجلاا تاساردلا ةقباسلا تاساردلا ىلع قيلعتلا تاءارجلااو ةقيرطلا /عبارلا لصفلا 68 ةمدقم ةساردلا ةيجهنم تانايبلا عمج قرط ةساردلا عمتجم ةساردلا ةنيع ةساردلا ةادأ نايبتسلاا قدص ةنابتسلاا تابث ةيئاصحلإا تاجلاعملا

10 ح ىوتحملا ةحفصلا اهريسفتو ةيناديملا ةساردلا جئاتن /سماخلا لصفلا 81 ةمدقم يعيبطلا عيزوتلا رابتخا ةساردلا ةنيع تامسو صئاصخ ةساردلا رواحمو تارقف ليلحت ةساردلا تايضرف رابتخا تايصوتلاو جئاتنلا /سداسلا لصفلا 130 ةمدقم ةساردلا جئاتن ةساردلا تايصوت ةحرتقملا تاساردلا عجارملا ةمئاق لوادجلا ةمئاق لودجلا مقر ىوتحملا /لودجلا ناونع ةحفصلا 1 تاظفاحملا بسح ةزغ عاطق يف ةيموكحلا ريغ تامظنملا دادعأب ةيئاصحإ 13 2 تاصصختلا بسح ةزغ عاطق يف ةيموكحلا ريغ تامظنملا دادعأب ةيئاصحإ ةيمدخلا 11 3 تاباجلاا سايقم 72 4 طابترلاا لماعم - تازاجلاا ماظن :لولاا روحملا تارقفل يلخادلا قدصلا 73 5 ةوبلأاو ةموملأا هاجت ةمظنملا تاسايس :يناثلا روحملا تارقفل يلخادلا قدصلا طابترلاا لماعم - لمحلاو 74 6 طابترلاا لماعم لمعلا تاءارجإ ةنورم :ثلاثلا روحملا تارقفل يلخادلا قدصلا 76 7 حلاصل ةمظنملا لبق نم ةرفوتملا تامدخلا :عبارلا روحملا تارقفل يلخادلا قدصلا طابترلاا لماعم نيفظوملا 77 8 تارقفل يلكلا لدعملا عم ةساردلا رواحم نم روحم لك لدعم نيب طابترلاا لماعم ةنابتسلاا 79 9 )ةيفصنلا ةئزجتلا ةقيرط ( ةنابتسلاا رواحمل تابثلا لماعم )خابنورك افلاو ةقيرط ( ةنابتسلاا رواحمل تابثلا لماعم يسامخلا تركيل سايقم )Sample Kolmogorov-Smirnov-1( يعيبطلا عيزوتلا رابتخا جئاتن حضوي 84

11 الجدول رقم المحتوى الجدول/ عنوان توزيععينةالدراسةحسبمتغيرالجنس توزيععينةالدراسةحسبمتغيرالعمر توزيععينةالدراسةحسبمتغيرالحالةاالجتماعية توزيععينةالدراسةحسبمتغيرعددأفراداألسرة توزيععينةالدراسةحسبمتغيرالمؤهلالعلمي توزيععينةالدراسةحسبمتغيرسنواتالخبرة تحليلفقراتالمحوراالول)نظاماالجازات( تحليلفقراتالمحورالثاني)سياساتالمنظمةتجاهاألمومةواألبوةوالحمل( تحليلفقراتالمحورالثالث)مرونةإجراءاتالعمل( تحليلفقراتالمحورالرابع)الخدماتالمتوفرةمنقبلالمؤسسةلصالح الموظفين( بين والموازنة الحكومية غير المنظمات لدى بها المعمول العمل ارءات إج بين االرتباط معامل والخاصة العملية الحياة معاملاالرتباطبيننظاماإلجازاتالمعمولبهفيمكانالعملومدىتحقيق التوازنبينالحياةالعمليةوالخاصة معاملاالرتباطبينسياساتالعملاتجاهاألبوةواألمومةوالحملومدىتحقيق التوازنبينالحياةالعمليةوالخاصة معاملاالرتباطبينإجراءاتالعملالمرنةوالتوازنبينالحياةالعمليةوالخاصة معاملاالرتباطبينالخدماتالمقدمةللموظفينومدىتحقيقالتوازنبينالحياة العمليةوالخاصة نتائجاختبار T حسبالفروقبينمتوسطاتاستجاباتالمبحوثينحسبالجنس One (بينمتوسطإجابة Way نتائجتحليلالتبايناألحادي) ANOVA المشاركينفيالبحثيعزىالىالعمر نتائجاختباراختبارشفيهللفروقبينالمتوسطاتحسبمتغيرالعمر One (بينمتوسطإجابة Way نتائجتحليلالتبايناألحادي) ANOVA المشاركينفيالبحثحسبالحالةاالجتماعية One (بينمتوسطإجابة Way نتائجتحليلالتبايناألحادي) ANOVA المشاركينفيالبحثحسبعددأفراداألسرة نتائجاختبارشفيهللفروقبينالمتوسطاتحسبمتغيرعددافراداالسرة One (بينمتوسطإجابة Way نتائجتحليلالتبايناألحادي) ANOVA المشاركينفيالبحثحسبالمؤهلالعلمي نتائجاختبارشفيهللفروقبينالمتوسطاتحسبمتغيرالمؤهلالعلمي One (بينمتوسطإجابة Way نتائجتحليلالتبايناألحادي) ANOVA المشاركينفيالبحثحسبسنواتالخبرة نتائجاختبارشفيهللفروقبينالمتوسطاتحسبمتغيرسنواتالخبرة الصفحة ط

12 األشكال قائمة الشكل رقم متغيراتالدراسة الشكل عنوان الصفحة 5 21 طبيعةالعواملالمؤثرةفيتحقيقالموازنةبينالحياةالعمليةوالخاصةحسب دراسة Burton 1 2 المالحق قائمة الملحق رقم الملحق عنوان إستبانةالدراسة قائمةالمحكمينلالستبانة قائمةبأسماءالمنظماتغيرالحكوميةعينةالدراسة الصفحة ي

13 ملخص الد ارسة هدفت الد ارسة إلى التعرف على أهم إج ارءات وسياسات العمل المؤثرة في تحقيق الموازنة بين الحياة العملية والخاصة من وجهة نظر الموظفين العاملين في المنظمات غير الحكومية في قطاع غزة وقياس تأثير كل من )نظام االجا ازت سياسات المنظمة تجاه األبوة واألمومة والحمل مرونة إج ارءات العمل الخدمات المقدمة للموظفين( على مدى قدرة العاملين في المنظمات غير الحكومية على تحقيق الموازنة بين الحياة العملية والخاصة وذلك للخلوص الى التوصيات المالئمة لزيادة قدرة الموظفين على تحقيق التوازن بين الحياة العملية والخاصة استخدم الباحث المنهج الوصفي التحليلي وتكون مجتمع الد ارسة من موظفا طبقت الد ارسة على موظفا منهم تم اختيارهم بطريقة الطبقة العشوائية أي ما نسبته %71 من مجتمع الد ارسة وقد استخدم الباحث االستبانة كأداة لجمع البيانات حيث تم استرداد 312 وهو ما يمثل %12.1 من عينة الد ارسة ومن ثم تحليل SPSS البيانات باستخدام برنامج للحصول على النتائج واختبار فرضيات الد ارسة. توصلت الد ارسة الى عدة نتائج أهمها وجود عالقة إيجابية بين إج ارءات وسياسات العمل وبين قدرة الموظفين على تحقيق الموازنة بين الحياة العملية والخاصة حيث أظهرت أن نظام االجا ازت المرن والفعال له دور واضح في تحقيق الموازنة لدى الموظفين وكذلك أظهرت أن سياسات المنظمة تجاه األمومة واألبوة والحمل لها دور كبير في قدرة الموظفين على الوفاء بالت ازماتهم العائلية وبينت الد ارسة أيضا أن المرونة في إج ارءات العمل الروتينية تزيد من قدرة الموظفين على تحقيق التناغم بين األمور العائلية والعمل دون وأظهرت أيضا أن الخدمات المقدمة للموظفين في مكان العمل لها دور بارز في المساعدة على تحقيق هذه الموازنة لدى الموظفين ووجدت الد ارسة فروقا ذات داللة إحصائية بين متوسطات إجابة العاملين حول إج ارءات وسياسات العمل المؤثرة في تحقيق الموازنة بين الحياة العملية والخاصة تعزى إلى كل من العمر وعدد أف ارد األسرة والمؤهل العلمي وسنوات الخبرة. وقد أوصت الد ارسة والخاصة مثل تدعيم بأهمية اتخاذ سياسات من شأنها زيادة قدرة الموظفين على الموازنة بين الحياة العملية واث ارء أنظمة االجا ازت المخصصة للموظفين بالمرونة والخيا ارت الواسعة واعتماد قوانين عمل من شأنها دعم الموظفين والموظفات في أوقات األبوة واألمومة والحمل وتعزيز أسلوب المشاركة في العمل واضفاء المرونة على االج ارءات الروتينية وتحسين أنظمة المكافآت والحوافز داخل المنظمات وتعزيز اواث ارء الخدمات المقدمة للموظفين من خدمات صحية وتدريبية وتوفير اللوجستيات الكاملة والالزمة في مكان العمل. ك

14 Abstract The study aims to identify work polices and arrangements that affect the ability of employees nongovernmental organizations to achieve work-life balance. To fulfil that, the study seeks to measure the effect of (vacation system, pregnancy and parenting polices, flexibility of work arrangements and provided services to employees inside and outside the workplace) on work-life balance, besides it aims to get recommendations that can increase the ability of the employees to achieve such balance. The researcher adopted the analytical descriptive method. Study population consisted of (1757) employees from different types of non-governmental organizations, and the study was applied on (315), which represent almost 18% of the population. The researcher used the questionnaire to collect his data, as he retrieved 276, which represent 86.6% of the total of the sample. Then, the researcher used SPSS to analyse the data, reach for the results and investigate research assumptions. The results of the study showed a positive relationship between policies and arrangements of work and employees ability to achieve work-life balance. They also found that vacations system has significant role in achieving work-life balance. Study results showed that the organization policies towards parenting and pregnancy help the employees significantly to meet their family commitments. Moreover, the results found that flexibility of work arrangements increases employees ability to match between the family matters and other work issues. In addition, the presented services to the employees at workplace help to fulfil that balance. On the other hand, the study found statistical differences among respondents averages in terms of services and polices that affect life-work balance attributed to age, number of family members, educational level and years of experience. The researcher recommended that NGOs in Gaza Strip should adopt friendly worklife balance polices such as; flexible vacation systems, effective parenting and pregnancy polices, encouraging job sharing and flexible routine work arrangements, developing fair rewards and incentive systems and providing the employees with the important services and benefits inside and outside workplace. ل

15 الفصل الول اإلاطر الار لدر اة مقرم مشكد الر اة ف ضيرت الر اة متغي ات الر اة أهراف الر اة أهمي الر اة مصاطدحرت الر اة 1

16 1.1 مقرم خلق اهلل سبحانه وتعالى اإلنسان ليكون خليفته في األرض منذ زمن بعيد فقد قال اهلل عز وجل في كتابه العزيز " واذ قال ربك للمالئكة إني جاعل في األرض خليفة" )البقرة 03( ومنذ ذلك الحين واالنسان مكلف بالعمل والجد واالجتهاد لعمارة األرض وخالفتها والسعي في كل اتجاه ألداء ما هو مناط به من واجبات متعلقة بدينه ودنياه. ومع تطور الزمن وتغير أنماط الحياة أخذت تبدو أكثر تفصيال وأخذت مجاالتها بالتعدد والتوسع وتعددت الت ازمات اإلنسان على صعيد شخصه وعائلته وعمله ووظيفته. ونتيجة لتطور الحياة وتعدد مجاالتها والت ازماتها على صعيد الفرد والمجتمع فقد ظهرت العديد من التحديات التي أصبحت تواجه اإلنسان على صعيد حياته العائلية والعملية ومن أبرزها عملية الموازنة بين إشباع حاجاته الشخصية والعائلية المتعددة وبين الوفاء وااللت ازم بمتطلبات العمل خصوصا وقد أصبح العمل لإلنسان يعني شيئا أكبر مما كان متعارف عليه قديما فلقد أصبح ذا نصيب كبير في تحقيق الرضى الذاتي الذي يؤثر على شتى جوانب حياته الشخصية بدال من كونه نشاطات تجلب الرزق وتبقي االنسان على قيد الحياة فقط )طارق وآخرون 2312 ص 875 ) مما يعني أن نجاح الموظف في الوفاء بمتطلبات العمل وقدرته على إشباع الت ازماته العائلية هما وجهان لعملة واحدة وهي "الموازنة بين الحياة العملية والخاصة". وفي ظل المنافسة الشديدة والمتغي ارت العديدة في نطاق األعمال التي يحفل بها عصرنا الحالي أخذت المنظمات بشتى أنواعها تسعى بجد نحو االستفادة من طاقات واخالص موظفيها في تحقيق اهدافها االست ارتيجية ومواجهة تحديات العصر الحالي األمر الذي دفعهم الى اتخاذ سياسات واج ارءات عمل تؤثر بشكل مباشر على الحياة الشخصية للموظف وعلى قدرته على الموازنة بين حياته العملية والخاصة حتى ظهرت العديد من العقبات لدى الموظفين أثناء محاولتهم الوفاء بااللت ازمات العائلية ومتطلبات العمل والذي تبعه أصوات عدة تنادي بأهمية اتخاذ سياسات واج ارءات عمل صديقة لحياة اإلنسان الوظيفية والخاصة )طارق وآخرون 2312 ص 875 (. ومع انتشار منظمات المجتمع المدني في قطاع غزة التي بلغ عددها لعام )575( 2310 منظمة حسبما أفاد تقرير و ازرة الداخلية المتعلق بإحصائيات المنظمات غير الحكومية في قطاع غزة لعام 2310 نلمس أنها تستوعب عددا ال يستهان به من الموظفين العاملين في شتى المجاالت والتوجهات األمر الذي يعني أن سياسات هذه المنظمات يؤثر على الشخصية والوظيفية لفئة كبيرة من المجتمع الغزي. )و ازرة الداخلية 2310 (. 2

17 وتركي از على هذه القضية وانطالقا من العوامل المؤثرة فيه أرى الباحث األهمية الكبيرة للموازنة بين الحياة العملية والخاصة وتتبعا ألهم أن يتطرق في بحثه هذا تحقيق الموازنة بين الحياة العملية لدى الموظفين العاملين في إلى ماهية إج ارءات وسياسات العمل المؤثرة في منظمات المجتمع المدني هادفا من و ارء ذلك إلى استخالص أهم السياسات واالج ارءات التي ي ارها الموظفون ضرورية التطبيق واألخذ بعين االعتبار المعنية بذلك. 1.1 أصبحت لدى المنظمات وتقديم التوصيات في ضوء نتائج الد ارسة لمنظمات المجتمع المدني والجهات مشكد الر اة قضية التوازن بين الحياة العملية والخاصة تمثل تحديا واضحا وكبي ار لدى الموظفين العاملين في منظمات المجتمع المدني في قطاع غزة المهندس/ محمد أبو زعيتر مشكلة وهو ما تم مالمسته من خالل مقابلة الكترونية تم إج ارؤها مع مدير المشاريع في جمعية الرحمة لالغاثة والتنمية الذي أكد وجود في القدرة على تحقيق الموازنة بين الحياة العملية والخاصة العاملين في منظمات المجتمع المدني في قطاع الوظيفي والعائلي لدى الموظف غزة المهندس محمد إلى أن ما يبرز المشكلة لدى موظفي مهام ومتطلبات العمل العديد من لدى الموظفين هذه والموظفات وأن وجودها يمثل عائقا بار از أمام تحقيق االستق ارر وله آثار سلبية واضحة على جودة األداء ومخرجات المنظمات. وتعرضهم لضغط وظيفي مستمر منظمات المجتمع المدني هو تحملهم مقارنة بمنظمات ذاته إلى أن السياسات واالج ارءات المتبعة داخل مكان العمل لها التوازن لدى الموظفين. ومن جهة أخرى أكد المهندس/ ارمي مهاني االسالمية عبر العالم مكتب غزة مدير تأثير القطاع العام نوه وقد العديد من مشي ار في الوقت واضح على إمكانية تحقيق هذا برنامج المشاريع االنسانية في مؤسسة اإلغاثة أن قضية الموازنة بين الحياة العملية والخاصة األهمية لجميع العاملين في منظمات المجتمع المدني سواء كانت منظمات محلية أم دولية ذات الوقت على تعتبر قضية في غاية مشجعا في تركيز الد ارسة باتجاه مؤسسات المجتمع المدني كونها تختلف في إج ارءاتها عن مؤسسات القطاع العام والقطاع الخاص متوقعا أن تحظى هذه الد ارسة المؤسسات المستهدفة وأن يكون لها فائدة ملموسة على المدى القريب. ومما سبق يمكن تلخيص مشكلة الد ارسة في السؤال التالي: مر هي أه ةيرةرت واج اءات الامل الموظفين الارمدين في المؤةةرت غي الحكومي في قاطرع غزة باهتمام واضح من قبل المؤث ة في تحقيق التوازن بين الحيرة الامدي والخرص لرى 0

18 1.1 ف ضيرت الر اة ف ضي ئيةي أولى : هناك عالقة ذات داللة إحصائية عند مستوى معنوية ( 0.05 α( بين إج ارءات العمل المعمول بها لدى المنظمات غير الحكومية والموازنة بين الحياة العملية والخاصة لدى الموظفين. ويتفرع منها الفرضيات التالية: 1. هناك عالقة ذات داللة إحصائية عند مستوى معنوية ( 0.05 α( بين نظام اإلجا ازت المعمول به في مكان العمل ومدى تحقيق التوازن بين الحياة العملية والخاصة. )α 0.05 هناك عالقة ذات داللة احصائية عند مستوى معنوية ( بين سياسات العمل اتجاه.2 األبوة واألمومة والحمل و ومدى تحقيق التوازن بين الحياة العملية والخاصة. )α 0.05 هناك عالقة ذات داللة احصائية عند مستوى معنوية ( بين إج ارءات العمل المرنة.0 ومدى تحقيق التوازن بين الحياة العملية والخاصة α( بين الخدمات المقدمة 4. هناك عالقة ذات داللة إحصائية عند مستوى معنوية ( للموظفين ومدى تحقيق التوازن بين الحياة العملية والخاصة. 1.1 ف ضي ئيةي ثرني : توجد فروق ذات داللة إحصائية عند مستوى معنوية ( 0.05 α( بين متوسط إجابة المشاركين في البحث حول تأثير إج ارءات العمل المعمول بها لدى المنظمات غير حكومية والموازنة بين الحياة العملية والخاصة لدى الموظفين تعزى المسمى الوظيفي الحالة االجتماعية سنوات الخبرة(. 1.1 متغي ات الر اة : للمتغي ارت الشخصية التالية ( تم الحصول على المتغي ارت المستقلة والمتغير التابع من "الرليل الفضل لقيرس التوازن الامدي والخرص " والمطبق في والية ( )Queensland في أست ارليا لعام 2338 Queensland في نفس الوالية واث ارء إدارة الموارد البشرية في هذه والذي تم إعداده التوازن بين الحياة العملية والخاصة لدى الموظفين العمر الجنس مر بين الحيرة وبالتعاون مع جامعة ليتم تطبيقه على المنظمات بكافة أنواعها بهدف تدعيم المنظمات بأهم السياسات واالج ارءات التنظيمية المساهمة في تحقيق والموظفات مواكبين في الوقت ذاته التغي ارت المستمرة في احتياجيات والت ازمات واهتمامات هؤالء الموظفين في ظل التطور والتغير المستمر على اسلوب ونمط الحياة العملية والخاصة. المتغي ات المةتقد : 1- نظام اإلجا ازت. 2- سياسات المنظمة تجاه األبوة واألمومة والحمل. 4

19 0- إج ارءات العمل المرنة. مثل الخدمات الصحية واالجتماعية والتعليمية ومستلزمات العمل( 4- الخدمات المقدمة للموظفين ( المتغي ات الشخصي : 1. العمر. الجنس. الحالة االجتماعية عدد أف ارد األسرة المؤهل العلمي. سنوات الخبرة المتغي التربع: 1- التوازن بين الحياة العملية والخاصة. شكل )1( متغي ارت الد ارسة نظام االجازات مرونة إجراءات العمل الموازنة بين الحياة العملية والخاصة الخدمات المقدمة سياسات األبوة واألمومة والحمل متغي ارت الد ارسة )من إعداد الباحث( 8

20 1.1 أهراف الر اة تحديد إج ارءات وسياسات العمل المؤثرة في تحقيق التوازن بين الحياة العملية والخاصة من.1 الموظفين العاملين في المؤسسات غير الحكومية في قطاع غزة والذي بدوره يساعد في اتخاذ الق ار ارت واالج ارءات المناسبة لدى المؤسسة لتعزيز هذه الموازنة وكذلك تساعد الموظف نفسه في اتخاذ السياسات الصحيحة في حياته الشخصية والتي من شأنها تحقيق هذا التوازن. 2. الوقوف على واقع اج ارءات العمل التي تنتهجها المؤسسات غير الحكومية في قطاع غزة لتحقيق الموازنة بين الحياة العملية والخاصة لدى موظفيها. 0. العمل على وضع تصور لزيادة فعالية إج ارءات العمل لدى المنظمات غير الحكومية في تحقيق التوازن بين الحياة العملية والخاصة لدى الموظفين. تقديم توصيات ومخرجات الد ارسة الى مؤسسات المجتمع المدني في قطاع غزة..4 أهمي الر اة الهمي الادمي لدر اة : يعتبر هذا البحث بمثابة حلقة ضمن سلسلة األبحاث المتعلقة بإدارة الموارد البشرية ال ارمية الى اتباع وانتهاج السياسات المثلى الدارة كل ما يتعلق بحياة الموظف داخل مكان العمل وتبرز أهمية الد ارسة في هذا المجال في كونها تعمل على إب ارز أهم سياسات واج ارءات العمل المؤثرة في تحقيق التو ازن بين الحياة العملية والخاصة لدى الموظفين في منظمات المجتمع المدني والذي بدوره يعمل على تحقيق التوازن واالستق ارر الوظيفي للموظف. أهمي الر اة لدبرحث: تعتبر هذه الد ارسة بمثابة فرصة للباحث كي يكتسب المها ارت ويتعرف على أصول البحث العلمي ويطبقها. أهمي الر اة لدمؤةةرت غي الحكومي : تكمن أهمية الد ارسة للمؤسسات غير الحكومية في كونها تحدد أهم العوامل التي يمكن أن يتخذوا حيالها إج ارءات يحدثوا فيها تغيي ار يؤثر إيجابا ويزيد من قدرة الموظفين العاملين على تحقيق الموازنة بين الحياة العملية والخاصة والذي بدوره يعطي المؤسسة أفضل ما لدى الموظفين من أداء وتركيز واتقان في العمل وعلى الجانب اآلخر يكسب الموظف الرضى الوظيفي واالستق ارر النفسي والمادي. وكذلك تبرز أهمية الد ارسة في كونها من أوائل الد ارسات العربية التي تسلط الضوء بشكل مباشر ومركز على إج ارءات العمل المؤثرة في التوازن بين الحياة العملية والخاصة

21 لتدرس ما ي اره الموظفون في مؤسساتهم من عوامل مؤثرة في تحقيق هذا التوازن باإلضافة إلى كونها تزيد من وعي الموظفين نحو االستفادة من سياسات واج ارءات العمل المتاحة لتحقيق التوازن الضروري بين حياتهم العملية والخاصة. أهمي الر اة لدمكتبرت والمهتمين بهذا المجرل: تعتبر هذه الد ارسة إث ارء للبحث العلمي والم ارجع العلمية فيما يتعلق بسياسات المنظمات وعالقتها بالحياة العملية والشخصية للموظفين وتوفر للمهتمين بهذا المجال مادة علمية واضحة تبين العالقة ما بين اج ارءات العمل ومدى قدرة الموظفين على الموازنة بين الحياة العملية والخاصة. أهمي الر اة لدمجتمع:.4.5 تعمل الد ارسة على زيادة الوعي المجتمعي بأهم األساليب واإلج ارءات المساندة للموظفين العاملين أو المقبلين على العمل لدى منظمات المجتمع المدني والتي تعمل على تحقيق الموازنة بين الحياة العملية والخاصة لديهم وكذلك تعتبر مثاال تطبيقيا ألساليب ومها ارت البحث العلمي. : 1.1 مصاطدحرت الر اة 1. التوازن بين الحيرة الامدي والخرص هي الوفاء بكل من متطلبات العمل وااللت ازمات العائلية من قبل الموظف بما يضمن تحقيق االستق ارر النفسي والوظيفي للموظف ويعمل على تحقيق مصلحة صاحب العمل )ميالني 2312 ص 8 (. 2. ةيرةرت واج اءات الامل: تعرف سياسات واج ارءات العمل على أنها مجموعة من المبادئ والقواعد االج ارئية الشاملة التي تعتمدها إدارة المنظمة بهدف توجيه اداء وفكر العاملين فيها نحو أهداف المنظمة )نيو ساوث ويلز 2310 ص 1(. 3. المنظمرت غي الحكومي : تعرف المنظمات غير الحكومية على أنها "مجموعة من المؤسسات أو الجمعيات المستقلة غير الربحية التي تمأل المجال العام ما بين األسرة والدولة وتنشأ بإ اردة حرة لتحقيق مصالح أف اردها أو مصالح المجتمع ضمن عالقة تعاونية وتكاملية ورقابية ومدافعة مع الدولة والقطاع الخاص في إطار القيم واألخالق الحميدة التي ت ارعي خصوصية ثقافة مجتمعاتها )العالول 2312 ص 18 (. 7

22 الفصل الثاني: اإلطار النظري المبحث األول: المبحث الثاني: سياسات العمل الموازنة بين الحياة العملية والخاصة المبحث الثالث: المنظمات غير الحكومية 8

23 المبحث األول: سياسات العمل مقدمة مفهوم سياسات واج ارءات العمل أهمية وجود سياسات واضحة للعمل في المنظمة. أنواع سياسات العمل م ارحل سن سياسات العمل داخل المنظمات. 9

24 1.2.2 مقدمة تلعب سياسات وإج إرءإت إلعمل دور إإلطار إلقيادي لنشاطات إلمنظمة سوإء كانت إلنشاطات إليومية إلمتمثلة بإج إرءإت إلعمل إلروتينية أو إلنشاطات إلحدثية مثل إالستجابة للمتطلبات إلقانونية وموإكبة إلتغي إرت إالقتصادية وغيره وتسعى منظمات إألعمال إلناجحة إلى إعتماد إلسياسات إلتي تتوإفق وتتماشى مع أهدإفها إلتنظيمية وتعمل في نفس إلوقت على خلق إلوعي وإاللت إزم إلكافي لدى إلموظفين ليتم تطبيقها بنجاح )نيو ساوث ويلز 3102 ص 0 (. وبذلك تعتبر سياسات إلعمل بمثابة إلقائد وإلضابط لسلوك إلموظفين دإخل إلمنظمة ليتماشى مع إألهدإف إلمنشودة. مفهوم سياسات العمل تعرف سياسات إلعمل على أنها مجموعة من إلمبادئ وإلقوإعد إالج إرئية إلشاملة إلتي تعتمدها إدإرة إلمنظمة بهدف توجيه إدإء وفكر إلعاملين فيها نحو أهدإف إلمنظمة )نيو ساوث ويلز 3102 ص 0 (. ويعرفها Anosoff بأنها " مجموعة إلقوإعد وإألسس إلتي تضعها إلقيادة إإلدإرية لتوجيه فكر إلمنظمة وأعمال إلعاملين بها" )صالح 3100 ص 0(. وتعرف سياسة إلعمل أيضا على أنها بيان رسمي لمبدأ أو قاعدة يجب أن تتبع من أعضاء إلشركة وكل سياسة تحدد أهمية موضوع معين لمهمة أو عمليات إلشركة ( موإرد بشرية 3100 ص 0(. وتعرف سياسات إلعمل كذلك على أنها " مجموعة من إلقوإعد وإإلج إرءإت إلتي تهدف إلى توجيه إلمد إرء وإلموظفين نحو أهدإف إلمنظمة وهي منبثقة بشكل أو بآخر عن أهدإف إلمنظمة إلتي تعتبر إلمصدر إألساسي لكل إلق إر إرت" )وإيز 0991 ص 5(. ويرى إلباحث أن سياسات وإج إرءإت إلعمل يمكن تعريفها على أنها " مجموعة إلقوإعد وإألسس إلتي تضعها إلقيادة إإلدإرية لتوجيه فكر وأدإء إلعاملين نحو مستوى معين تهدف من و إرئه إلى تحقيق أهدإف إلمنظمة وتكون هذه إلسياسات وإضحة ومعلومة لدى جميع إلموظفين" أهمية وجود سياسات العمل في المنظمة تهتم منظمات إألعمال بإق إرر سياسات وإضحة للعمل تعمل على ضمان إلعديد من إلجوإنب إاليجابية إلتالية )نيو ساوث ويلز 3102 ص 0 (: تضمن سير إلعمل في إلمنظمة بكفاءة وفاعلية عالية في ظل وجود أقل حجم من إلمخالفات أو إألنشطة إلغير مرغوب بها. تضمن إلسياسات وجود إتساق وثبات في آليات وإج إرءإت إتخاذ إلق إر إرت على مستوى إالدإ إرت إلعليا وإلمتوسطة وإلدنيا

25 إلحفاظ على إلوقت وإلجهد خالل حل إلمشاكل من خالل إتباع سياسات مسبقة إالعتماد وإإلق إرر دإخل إلمنظمة. تضمن إالستم إررية وإالستق إرر دإخل إلمنظمة. تحافظ على وحدة إتجاه عمل أقسام إلمنظمة حتى خالل فت إرت إلتغير إلبيئي. تمثل إطا إر عامة لعملية إلتخطيط دإخل إلمؤسسة. تساعد في عملية تقييم أدإء إلموظفين وتفعيل دور إلمحاسبة. تعمل على توضيح إلوظائف إلعملياتية وتفاصيل أنشطتها كما وتعمل سياسات إلعمل على منع إستغالل إلموظفين لحرية إلتصرف إلممنوحة لديهم بما يضر إلمؤسسة أو إلمنظمة مثل إالطالع على إلمشاريع ووثائق إلمنظمة وغيره إلذي يعتبر مسموحا لدى إلموظفين ولكن على إلمؤسسة أن تضع إلسياسة إلتي تمنع من نشرها خارجا ألط إرف غير معنية )مساعد إإلدإري 3103(. أنواع سياسات العمل تتضمن سياسات إلعمل إلعديد من إألنوإع وذلك إلمختلفة طبقا لعدد من إلمعايير كالتالي )نيو ساوث 3(: ص ويلز 3102 إلوقت )إلمدة(: حيث تصنف إلسياسات بناء على معيار إلوقت إلى سياسات قصيرة إلمدى تنتهي بتحقيق هدف معين وسياسات طويلة إلمدى تبقى مستمرة طيلة فترة عمل إلمنظمة. إلمنطقة إلجغ إرفية ونطاق إلعمل: حيث تقسم إلسياسات إلتي تتبعها إلمنظمة حسب إلمنطقة إلجغ إرفية ونطاق إلعمل نتيجة الختالف إلظروف إلبيئية إلمحيطة بكل منطقة ومن أمثلة ذلك )إلسياسات إلمحلية وإلسياسات إالقليمية وإلسياسات إلدولية(. إلمستوى إلتنظيمي: وهنا يتم تقسيم إلسياسات حسب إلهيكل إلتنظيمي بحيث يستحوذ كل قسم أو وحدة تنظيمية على سياسات خاصة به تختلف عن باقي إألقسام إلى حد ما. إلوظيفة أو إلمجال : حيث تقسم إلسياسات حسب إلمجال إلذي تنطوي تحته مثل )سياسات إالنتاج إلتسويق إلتمويل وغيرها( وتجدر إالشارة إلى أن معظم منظمات إألعمال تشترك فيما بينها في إلعديد من أنوإع إلسياسات كاآلتي)نيو ساوث ويلز 3102 ص 0(: مدونة قوإعد إلسلوك وهي مجموعة من إلقوإعد إلعامة إلموضحة للسلوك وإلمظهر إألمثل للموظف فيما يتعلق ببعض أنشطة إلعمل مثل إلزي وكيفية إستخدإم مكان إالست إرحة وغيره..0 11

26 سياسة إلتوظيف. سياسة إستخدإم إاليميل وإالنترنت. سياسة إستخدإم إلهاتف إلخلوي. سياسة إلتدخين سياسة إألمان وإلصحة. سياسة إلمساوإة وحفظ إلحقوق. سياسة إلغاء إلعقود وإلفصل. سياسة إلبت في إلتظلمات م ارحل سن سياسات العمل داخل المنظمات يبدأ تفكير إإلدإرة بسن سياسة جديدة دإخل إلمنظمة من خالل إد إرك وجود مشكلة أو تحدي يحتاج إستجابة من قبل إلمنظمة وتمر عملية سن إلسياسات دإخل إلمنظمات بعدة م إرحل متتالية إبتدإء من تحديد إلهدف من هذه إلسياسة وإنتهاء بتطبيقها وذلك للوصول إلى إلحالة إلتي تسعى إليها إلمنظمة بأعلى كفاءة إنجاز وأقل تكاليف كما يلي )وإيز 0991 ص 31 (. تحديد إلسياسة إلمنوي تطويرها وتطبيقها: إستنادإ إلى إد إرك إلمنظمة لوجود مشكلة أو تحد ما فإنها تسعى إلى تحديد إلسياسة إلعامة إلتي تعمل على حل هذه إلمشكلة وموإجهة هذإ إلتحدي فعلى سبيل إلمثال إذإ أدركت إلمؤسسة مشكلة بطء سير إلعمل فعليها أن تختار سياسة جديدة لتطويرها وتنفيذها تحد من إهدإر إلوقت وتحث إلموظفين على إلعمل بكفاءة ومسئولية كاملة مثل سياسة إالنضباط إلتدريجي. جمع إلمعلومات: ويقصد بها جمع أكبر قدر من إلتفاصيل إلمتعلقة بالمشكلة لتطوير بهدف إستخدإمها في تحديد إلمالمح إلتفصيلية للسياسة إلجديدة. صياغة سياسة إلعمل: يتم صياغة سياسة إلعمل إلجديدة بناء على إلهدف إلذي تم تحديده وإلمعلومات إلتي تم جمعها عن إلمشكلة بطريقة وإضحة تعمل على تغطية جميع إلجوإنب إلمتعلقة بالمشاكل أو إلتحديات إلتي تعالجها هذه إلسياسة. إختبار وم إرجعة إلسياسة:

27 تعني مرحلة إختبار إلسياسة إن يتم تطبيقها على عينة مختارة من إلموظفين من ذوي إلخبرة وذوي إلموإقع إلمؤثرة وإلمستهدفين بهذه إلسياسة ومن ثم إستخالص تغذية إرجعة منهم ومناقشتها خالل لقاءإت أو ورش عمل يشارك فيها كل من شارك في صياغتها. م إرجعة شرعية إلسياسة: على إلمنظمة أال تهمل إلجانب إلقانوني للسياسة بمعنى أن يتم إلتأكد من كونها ال تتعارض مع نصوص إلقانون وإللوإئح إلسائدة دإخل إلمنظمة وخارجها بحيث ال تؤثر سلبا على حقوق لموظفين إو إلزبائن أو إلبيئة أو غيرهم من إألط إرف ذإت إلعالقة. وضع خطة إستدإمة إلسياسة: تقوم إلمنظمات بوضع إلتصور إلذي سيؤدي للحفاظ على هذه إلسياسة في أذهان إلموظفين ويجعلها دإئمة إلحضور في تصرفاتهم ومن أمثلة ما يساعد في ذلك إعتمادها في مدونة قوإعد إلسلوك أو تثبيتها في مكان ي إره إلجميع أو تذكير إلموظفين بها دوريا. تقديم إلسياسة وتطبيقها: يتم إخبار إلموظفين عن إلسياسة إلجديدة وكيفية تطبيقها وإالستماع إلى آ إرئهم إألولية وتوضيح نقاط إلغموض وغيره وحثهم على إاللت إزم بها بالكامل

28 المبحث الثاني: الموازنة بين الحياة العملية والخاصة مقدمة مفهوم الموازنة بين الحياة العملية والخاصة. العالقة بين الموازنة بين الحياة العملية والخاصة وجودة حياة العمل. التطور التاريخي لمفهوم الموازنة بين الحياة العملية والخاصة. أهمية الموازنة بين الحياة العملية والخاصة. العوامل المؤثرة في تحقيق الموازنة بين الحياة العملية والخاصة

29 ..2.2 مقدمة الى أدت التغي ارت العديدة التي حدثت لطبيعة الحياة االقتصادية وطبيعة احتياجات الناس المختلفة تغيير المفهوم حول الهدف من العمل فسابقا كان الهدف هو تلبية الضرو ارت والبقاء على قيد الحياة فقط أما اليوم فأصبح معا. الشخصية العمل مساهم جدا في تحقيق الرضى الذاتي على مستوى المهنة والحياة وفي ظل المنافسة الشديدة والمتغي ارت العديدة في نطاق األعمال الحالي أخذت المنظمات بشتى أنواعها تسعى بجد نحو االستفادة من طاقات تحقيق اهدافها االست ارتيجية ومواجهة تحديات العصر الحالي التي يحفل بها عصرنا واخالص موظفيها في األمر الذي دفعهم الى اتخاذ سياسات واج ارءات عمل تؤثر بشكل مباشر على الحياة الشخصية للموظف وعلى قدرته على الموازنة بين حياته العملية والخاصة )طارق وآخرون 2102 ص 975 ) ولكون قدرة الموظف على تحقيق الموازنة بين حياته العملية والخاصة تلعب دو ار واضحا في جودة جوانب الحياة والعمل معا برز في العصر الحالي اهتمام واض ح بقضية تحقيق الموازنة بين الحياة العملية والخاصة لدى الموظفين العاملين في مختلف القطاعات ( جيرني 2115 ص 2 ( وقد حظي هذا المحور على مر العصور باهتمام العديد من الباحثين أمثال حاولوا جاهدين تحديد مالمحه والعوامل المؤثرة فيه وآليات تطبيقه. ومن جهة أخرى الوظيفية ميالني وسيمارد ودورهام وغيرهم الذين تعتبر الموازنة بين الحياة العملية والخاصة أحد أهم عناصر وعوامل جودة الحياة وهذا ما يوضحه والتون أن عناصر جودة حياة العمل تضم كال من والتوازن بين الحياة والعمل والعالقات االجتماعية في حياة العمل )البلبيسي 2102 ص التمسك بقوانين العمل.)8 وتلعب جودة الحياة الوظيفية دو ار في تحسين بيئة العمل وتوفير البيئة المفضلة التي تحظى برضى العاملين مما يؤدي الى زيادة االنتاجية فعندما يستمتع العاملون بوظائفهم ويتفاخرون بها يتولد عندهم الت ازم قوي بتعليمات واج ارءات وجودة العمل الذي من شأنه زيادة االنتاجية ونيل رضى العمالء ففي المحصلة النهائية ينال العاملون سمعة ومكافآت أفضل وكذلك الحال بالنسبة ألصحاب العمل نظير النمو في االنتاجية والربحية )سترينكامب و فانسكور 2112 ص 95 (. 15

30 2.2.2 مفهوم الموازنة بين الحياة العملية والخاصة تعددت وجهات نظر الباحثين حول مفهوم الموازنة بين الحياة العملية والخاصة تبعا ألبعاد المفهوم و ازوية النظر نحوه حيث يعرفه كالرك الموازنة بين الحياة العملية والخاصة على أنها عملية اشباع حاجات البيت وحاجات العمل بحسن انسياب في ظل أقل مستوى من الص ارع بينهما. بينما أكد الباحثان سبيكمان و مارشنجتون أن مفهوم الموازنة بين الحياة العملية والخاصة تم نقده من العديد من الباحثين وقد أشا ار في د ارستهما إلى أن مصطلح الموازنة بين الحياة العملية والخاصة يشير إلى عملية الفصل التامة بين العمل مدفوع األجر وبين باقي الت ازمات ومجاالت الحياة دون أي تداخل بين الحقلين )جيرني 2115 ص 25 (. وتعرف الموازنة بين الحياة العملية والخاصة أيضا على أنها الوصف األمثل للموازنة بين المسئوليات في العمل والمسئوليات خارج العمل ويعتبر الوصول الى هذه الموازنة أفضل ما يمكن اطالقه على الفصل بين الحياة العملية والخاصة. )فونيا وويليامز 2115 ص 01 (. ويعرف كل من هوليدي و مانفريدي الموازنة بين الحياة العملية والخاصة على أنها عملية ذات اتجاهين تأخذ بعين االعتبار احتياجات ومتطلبات الموظ فين كما تأخذها في نفس الوقت للموظ فين. في حين يرى روجرز أن الموازنة بين الحياة العملية والخاصة تشير الى االسلوب الذي يجمع ما بين متطلبات العمل ومتطلبات الحياة مثل العناية باألطفال والعالقات االجتماعية والرياضة وغيره )ميالني 2102 ص 9 (. ويرى الباحث أن الموازنة بين الحياة العملية والخاصة هي عبارة عن االج ارءات والسياسات التي يتبعها الموظف بهدف اإليفاء بكامل مسئوليات العمل ومسئوليات الحياة الشخصية والتقليل من التداخل بينهما ما أمكن بما يضمن تحقيق مصلحة الموظ ف ومصلحة صاحب العمل العالقة بين الموازنة بين الحياة العملية والخاصة وجودة حياة العمل تنوعت وتعددت تعريفات الباحثين حول مفهوم جودة الحياة الوظيفية وطبيعة إسهامها في تحسين بيئة العمل وحياة العاملين فيها حيث عرف جاد الرب جودة الحياة الوظيفية على أنها العمليات المتكاملة والمخططة والمستمرة التي تستهدف تحسين مختلف الجوانب التي تؤثر على الحياة الوظيفية للعاملين والذي يسهم بدوره في تحقيق االهداف االست ارتيجية للمنظمة والعاملين فيها والمتعاملين معها )البلبيسي 2102 ص 7(. وعرف روبين جودة حياة العمل على أنها العملية التي عن طريقها تستجيب المنظمة الحتياجات الموظفين عن طريق تطوير الوضع الذي يسمح لهم أن يشاركوا في الق ار ارت التي تؤثر في حياتهم العملية بشكل كامل وعرفت أيضا على أنها الوضع األمثل والبيئة المفضلة للموظفين التي تحتوي ميزة وجذب 16

31 ورفاهية للموظفين وكذلك تساوي نظرة المد ارء نحو العاملين في العمليات واألنشطة التنفيذة بنفس النظرة ألي موظفين آخرين )سينجثا واسالم 2115 ص 9 (. وذهب كاسيكو الى أن جودة حياة العمل هي عبارة عن تصو ارت الموظفين حول مكان العمل : هل يشعرون باألمن والرضى هل لديهم القدرة على الموازنة بين حياتهم العملية والخاصة وكذلك القدرة على النمو والتطور كبشر ( نودي 2101 ص 05 ). و أرى جيبوسن وآخرون بأن جودة الحياة الوظيفية هي فلسفة االدارة التي تؤكد على ك ارمة العالمين وتطور التغيي ارت في ثقافة المنظمة وتحسين الجوانب المعنوية والجسمانية للعاملين عن طريق إتاحة فرص النمو والتطوير )جاد الرب 8002 ص 7 (. وفيما يتعلق بمكونات جودة الحياة الوظيفية فقد أرى كل من )بادال الوظيفية تقوم على األبعاد التالية ( البلبيسي و سيرياناليا( أن أبعاد جودة الحياة 2102 ص 8 ( : فيما -0-2 أوضح والتون الحياة العملية يعدان مما أبعاد كالسيكية وتشمل ظروف العمل المادية ورفاهية العاملين ودعم الموظفين وعوامل وظيفية وعوامل مالية. أبعاد عصرية وتشمل بيئة عمل صحية آمنة ومشاركة االدا ارت في اتخاذ الق ار ارت ووالمفاوضات الجماعية بين االتحادات واالدارة ودوائر الجودة واج ارءات تقويم المظالم والتوازن بين الحياة والعمل. أن سبق يتضح أن التمسك بقوانين العمل والتوازن بين الحياة والعمل وات ازن من أهم عناصر جودة حياة العمل )البلبيسي: 2102 ص 8 (. جودة حياة العمل تعني كمستوى االجور والمعنوية كالمشاركة في اتخاذ الق ارر والذي واألف ارد على حد سواء. ومن خالل الوظيفية وقدرة الموظف على التوازن العالقات االجتماعية في رضى الموظفين عن بيئة العمل ممثلة بأبعادها المادية ينعكس ذلك على مباشرة على المنظمة ما سبق ذكره تظهر هناك عالقة ت اربط واضحة ما بين جودة الحياة بين الحياة العملية والخاصة يعطي انعكاسات مؤثرة على جودة العمل وحياة الموظف. باعتباره جزءا ال يتج أز منها والذي التطور التاريخي لمفهوم الموازنة بين الحياة العملية والخاصة خالل العقود السابقة تطور مفهوم الباحثين والمختصين حول الموازنة بين الحياة العملية والخاصة نظ ار الختالف طبيعة الحياة وتطورها وتعدد االلت ازمات في العمل والحياة الخاصة وأشار اإلسالم إلى هذه القضية المهمة من باب االت ازن في حياة المسلم حيث قال اهلل عز وجل " هو الذي جعل لكم األرض 17

32 ذلوال فامشوا في مناكبها وكلوا من رزقه واليه النشور" كانت )سورة تبارك اآلية 09( وهو ما يعني أن على المسلم أن يعمل ويكد ويتعب في طلب الرزق وفي نفس الوقت عليه أن يفي بااللت ازمات األخرى سواء عبادة أو غيرها والتي هي كلها من صميم االسالم )عنز 2101 ص 0 ( الى أن لويس أشار و النظرة السائدة في العصور السابقة نحو مفهوم الموازنة بين الحياة العملية والخاصة كانت تتمثل في عمل الم أرة ومستوى قدرتها على االيفاء بمتطلبات العمل والعناية باألطفال داخل البيت. الماضي برز تغير من بعض اج ارءاتها وفي ثمانينات القرن اهتمام العديد من الشركات العالمية بالعنصر النسائي داخل العمل مما جعل هذه الشركات االتجاه نحو اعتبار إجازة األمومة وتوفير البيت )كوربونين وأوقات العمل المرنة ص 09 ( تجاه قضايا الموازنة بين الحياة العملية والخاصة لدى موظفيها. وفيما بعد تم الرعاية اليومية لألطفال داخل مكان العمل واتاحة العمل من ضمن الوسائل المساعدة في تحقيق الموازنة بين الحياة العملية والخاصة وفي نهاية عقد الثمانينات من القرن المنصرم أصبح إطار الموازنة بين الحياة العملية والخاصة لدى العديد من الباحثين يشمل العاملين الذكور فقط االناث أصبح يشمل وكذلك ت ازيد االهتمام في هذا االطار حتى المنظمة والثقافة التنظيمية. ويعنى بها جميع العاملين بغض النظر عن الجنس أو العمر وأما في واإلناث والعائلة بأكملها وليس العقد األخير من القرن المنصرم أصبحت قضية الموازنة بين الحياة العملية والخاصة قضية حساسة أو النوع العرقي واالجتماعي ولوحظ ازدياد الوعي حول العوامل المؤثرة واالست ارتيجيات المساعدة في تحقيق التوازن لدى العاملين بمختلف ش ارئحهم ( بيرد 2115 ص 22 (. ومما سبق يتضح أن هناك العديد من االجتهادات تواترت عبر التاريخ فيما يتعلق بالموازنة بين الموازنة بين الحياة العملية والخاصة وال ازلت الد ارسات الى يومنا هذا مستمرة في نفس المجال أهمية الموازنة بين الحياة العملية والخاصة.. أهمية الموازنة بين الحياة العملية والخاصة لدى المنظمات تعددت الد ارسات ضمن حقل اقتصاديات األعمال التي هدفت الى توضيح مالمح العالقة بين نشاطات الموازنة بين الحياة العملية والخاصة ومؤش ارت قياس األداء لدى الشركة مثل معنويات العاملين ومعدل الدو ارن والضغط النفسي والجسدي ومعدالت التغيب عن العمل وغيره وفي النهاية تقييم أداء الشركة وحجم األرباح ( إسالم و توشيوكي 2102 ص 2 ( حيث تزيد عملية الموازنة بين الحياة العملية والخاصة لدى الموظفين من األثر االيجابي على الربح والنمو داخل المنظمة كونها تعمل بشكل مباشر على التخفيف أو القضاء على ضغوط العمل وزيادة عدد ساعات العمل وكذلك تقلل من انخفاض االنتاجية لدى الموظفين وتعمل الموازنة بين الحياة العملية والخاصة على زيادة الت ازم وارتباط الموظفين بعملهم إذ يوجد هناك عالقة ايجابية واضحة بين قدرة المنظمة على تحقيق است ارتيجياتها واهدافها وبين 18

33 قدرة الموظف الواحد داخل هذه المنظمة على تحقيق الموازنة بين الحياة العملية والخاصة )بيرد 2115 ص 0 (.ويرى الباحثان إسالم و توشيوكي أن هناك عالقة ايجابية ما بين الجودة الشاملة ألداء الشركة وما بين اج ارءات العمل التي يقدمونها للموظفين والمساعدة في تحقيق الموازنة بين الحياة العملية والخاصة لديهم حيث تؤثر إج ارءات وممارسات الموازنة بين الحياة العملية والخاصة على المنظمة إيجابيا عن طريق سهولة التوظيف وجذب العاملين واالحتفاظ بهم وزيادة االنتاجية وتقليل ساعات االنخ ارط في العمل ذات االثر السلبي وأظهرت د ارسة كل من ديكس وشبيل أن هناك فوائد عديدة تجنيها المنظمة ج ارء تطبيقها لسياسات الموازنة بين الحياة العملية والخاصة مثل تقليل غياب الموظفين وتحسن مستوى التوظيف واالحتفاظ بالموظفين وزيادة االنتاجية لدى المنظمة ( ياسبيك 2102 ص 2 ص 5 (. وتساهم إج ارءات الموازنة بين الحياة العملية والخاصة في االبقاء على الموظفين داخل المنظمات وبالتالي تقليل دو ارن الموظفين والحد من تكاليف عملية التوظيف وجلب األعضاء الجدد الى المنظمة حيث عندما يغادر الموظفون مكان العمل فإن المؤسسة تضطر الى السعي نحو تعويض الشاغر بموظفين جدد وذلك يعني تكاليف إعالن الوظيفة الجديدة والوقت المستهلك للمقابلة وتكاليف مشاركة خب ارء في عمليات التوظيف إضافة الى المعرفة الخاصة التي يمتلكها الموظف المغادر والتي تعتبر ذات قيمة للشركة مثل العمل ضمن نظام عمل معين أو استخدام برنامج كمبيوتر خاص بالمنظمة او غير ذلك الذي من الممكن أن يكون خبرة يتم تسريبها الى المنافسين اذا انصرف الموظف الى العمل لدى منافس آخر ويضاف الى ذلك تكاليف التدريب والتطوير الالزمة للموظف الجديد الذي سيحل مكان الموظف المغادر ليكتسب المها ارت والخب ارت الجديدة ليتالءم مع نظام العمل )مكتب رئيس الواليات المتحدة 210 ص 08 (. 2. أهمية الموازنة بين الحياة العملية والخاصة بالنسبة للموظفين تسهم الموازنة بين الحياة العملية والخاصة في زيادة قدرة الموظفين على استغالل كفاءاتهم وقد ارتهم وتطويرها بالتدريب والتعليم باالضافة الى كونه يزيد من مستوى الرضى الوظيفي لديهم وزيادة شعورهم باالمان الوظيفي داخل أروقة المنظمة وكذلك تقليل الغيابات المتكررة عن العمل ألسباب متعلقة بالحياة الشخصية )برورز 2102 ص 0 (. وأظهرت د ارسة بروغ وكيلينج أن الموظفين الذين لديهم معتمدين المعيلين يسعون الى تحقيق الموازنة بين الحياة العملية والخاصة أكثر من الموظفين الذين ليس لديهم معتمدين) ب ارنش 2118 ص 01 (. وأظهرت د ارسات كل من بريزمك وبيريوسيك أن عدم القدرة على الموازنة بين الحياة العملية والخاصة يؤدي الى تقليل جودة الحياة العملية والخاصة لدى الموظفين مما يؤثر سلبا على كال الحياتين ( نودي 2101 ص 25 ). وتعد العالقة السلبية بين الحياة العملية والخاصة لدى الموظفين ذات أثر ضار على الصحة النفسية والجسدية لدى الموظف وبالتالي تحد من االلت ازم بدوام العمل وتعمل على تخفيض االنتاجية للموظف 19

34 بينما تؤدي الموازنة الفعالة بين الحياة العملية والخاصة الى زيادة كفاءة األداء العائلي وتحسين التوافق والعالقة الزوجية وتحقيق الرضا داخل األسرة والموظفون الذي يجيدون تحديد العالقة بين العمل والحياة الخاصة لديهم نجاح ملحوظ في وظائفهم ( شاه 2101 ص 5 ص 01 (. وبشكل عام فإن للتوازن بين الحياة والعمل أثر إيجابي على المنظمة والموظفين فهو يؤدي الى االلت ازم في المنظمة ويقلل من معدالت دو ارن الموظفين وضغوط العمل ومعدالت الغياب والص ارع والتعارض بين الحياة الشخصية والعمل وزيادة الرضا الوظيفي وتحسين أداء العاملين واالرتقاء بالحالة االقتصادية للمنظمة من خالل زيادة االنتاجية ( كيسر ورينجليست ارر 2100 ص 021 ص ) 029 المؤثرة في العوامل تحقيق المو ازنة بين الحياة العملية والخاصة أجريت العديد من الد ارسات العلمية ال ارمية الى تحديد الحياة العملية والخاصة حيث أشار كل من كوربونين وناب ارفينيكوفا العوامل المؤثرة في تحقيق الموازنة االدا ارت العليا ان العوامل المؤثرة في تحقيق الموازنة بين الحياة العملية والخاصة تحت قسمين رئيسيين كالتالي )كوربونين وناب ارفينيكوفا 2117 ص 51 ص بين في د ارستهما التي أجريت على مستوى :) فيما أوضح العوامل التنظيمية متمثلة بكل من البدء واالنتهاء ومكان العمل ونظام الرواتب والمحف ازت. العوامل الشخصية والتحكم النفسي وادارة الوقت الموظف بورتون كيفية أداء العمل وطبيعة متمثلة في كل من الهيكلية التنظيمية تندرج المد ارء لدى وعدد ساعات العمل ووقت العمل من ناحية والمرونة في اختيار مكان العمل طبيعة الحياة والمرحلة الوظيفية واالنضباط الذاتي والنوع االجتماعي كون الموظف ذك ار أو أنثى وطبيعة شخصية والطاقة التي يتمتع بها الموظف متناسبة مع ضغط العمل وحجم الوظيفة. في د ارسته التي أج ارها على مستوى المدرسين في إحدى المدارس أن أهم العوامل التي تؤثر في قدرة الموظف على تطبيق الموازنة بين الحياة العملية والخاصة تتمثل في كل من والتحكم حيث تتحدد القدرة بأربعة من االبعاد المهمة وهي أوال الزمالة: ويقصد بها للزمالء وتقدير جهودهم وانجا ازتهم ويمثل الشعور باالنتماء لهم وثانيا الرضا باالرتياح نحو الدور الذي يؤديه الفرد في داخل المنظمة وثالثا االلت ازم المؤسسة وأهدافها في اتجاه واحد ( الرؤية : القدرة التعبير عن االحت ارم : ويقصد به الشعور ويعني كون دور الفرد في والرسالة واألهداف العامة وغيره(. وأما التحكم فيقصد به قدرة الموظف على ضبط العمل وحسن إدارة الوقت وتقسيمه على المهام والواجبات المناطة به سواء في العمل أو في المنزل ( بورتون 2102 ص 211 ويبين بورتون.. ص )211 الشكل )2( طبيعة العوامل المؤثرة في تحقيق الموازنة بين الحياة العملية والخاصة حسب د ارسة 20

35 شكل )2(: طبيعة العوامل المؤثرة في تحقيق الموازنة بين الحياة العملية والخاصة حسب د ارسة بورتون الرضا االلت ازم الزمالة التحكم القدرة الموازنة بين الحياة العملية والخاصة المصدر: د ارسة )بورتون 2102 ص 211 ( وأصبحت للثقافة داخل المنظمة وأحينا والخاصة أثر واضح ومت ازيد باستم ارر على قضية الموازنة بين الحياة العملية هذه الثقافة تقود الى تقليل قدرة الموظفين على الموازنة بين الحياة العملية والخاصة ويرجع التغير المت ازيد في الثقافة لدى المنظمات الى زيادة ضغط العمل والتوجه الحثيث نحو استخدام تكنولوجيا المعلومات وادخالها الى أروقة المنظمات وكذلك السعي الدائم لتطوير الجودة في ظل المنافسة الشديدة بين المنظمات الضغط على الموظف فيما. هي جيرتز أوضح في د ارسته ان من أهم متطلبات العمل التي تؤدي الى زيادة العمل ألوقات عمل طويلة وتحت مهام مكثفة في ظل عدم كفاية الوقت المتاح إلنجازها فيما أشار جيست إلى أن هناك نوعان من العوامل العملية والخاصة لدى الموظفين كالتالي 2101 ص 01 ( شاه.0.2 العوامل التنظيمية العوامل الفردية وطبيعة التعامل والنوع تؤثر في تحقيق الموازنة بين الحياة ص 21 (: وتتمثل في متطلبات العمل وثقافة المنظمة ومتطلبات العائلة وثقافة العائلة. وتتمثل في طبيعة التوجه في العمل والشخصية والطاقة الذاتية والتحكم الذاتي االجتماعي والعمر والحياة والمرحلة الوظيفية. 21

36 وقد أوضح كل من لويس وآخرون الى أن هناك وعاءان شامالن يحيطان بالموازنة بين الحياة العملية والخاصة ويتحكمان بها وهما التحكم الشخصي بالوقت واج ارءات وقواعد العمل المرنة حيث يشير العامل االول الى المسئولية الملقاة العملية وأشار على عاتق العاملين والموظفين وغيرهم في تحقيق الموازنة بين الحياة والخاصة ويشير العامل الثاني الى خصائص واج ارءات العمل) جيرني جيست 2115 ص 25 (. في د ارسته الى أن النوع االجتماعي يلعب دو ار هاما في قدرة الموظف على ممارسة نشاطات الموازنة بين الحياة العملية والخاصة فيما التاثير. أروقة العمل حيث الوظيفي قد أوضح ثامبسون والينيس كل من وكذلك القوانين العائلية الخاصة في د ارستهما أن بكل منهما لديها ذات طبيعة الم أرة والرجل تختلف داخل ان الم أرة لديها العديد من الحدود أكثر من تلك التي يواجهها الرجل اثناء صعود السلم وأن وجود األطفال في حياة الم أرة يزيد من العقبات أمامها في التقدم الوظيفي لصالح الرجل لذلك عملية الموازنة بين الحياة العملية والخاصة تختلف من الم أرة الى الرجل )شاه 2101 ص 29 (. وتعد سياسات واج ارءات العمل ذات تأثير كبير على تحقيق هذا التوازن حيث أشارت في بريطانيا على مستوى العاملين عن بعد من داخل البيوت الى أن العمل داخل البيت د ارسة تم اج ارؤها يذيب الحدود ويقلل بشكل كبير الص ارع ما بين الحياة العملية والخاصة لدى الموظفين حيث يسهل للم أرة متابعة األمور العائلية كالعناية باألطفال وكذلك الوفاء بمتطلبات العمل وبالنسبة للرجل يسهل عليه االلت ازم بمتطلبات العائلة والعمل لساعات طويلة داخل المنزل ( جيرني 2115 ص 18 (. وقد عمدت تحقيق منظمات األعمال بعض الواعية العالمية إلى اتباع سياسات من شأنها المساهمة في الموازنة بين الحياة العملية والخاصة لدى موظفيهم تتمثل باآلتي ( ربيان 2101 ص 015 ) : 0. السماح للموظفين بالعمل الجزئي ومشاركة العمل. 2. السماح للموظفين بقضاء بعض ساعات العمل في المنزل. 1. السماح بساعات عمل مرنة في الموقع. 1. تخصيص حسابات مالية لرعاية الموظفين. 9. تقديم الخدمات االستشارية في شئون العمل والعائلة. وسيتناول الباحث التوازن بين الحياة.. نظام االجا ازت ( في هذا البحث سياسات واج ارءات العمل ذات األهمية والتي تعتبر العملية والخاصة لدى الموظفين في قطاع المؤسسات غير الحكومية كالتالي: )Leave Arrangements مؤثرة في تحقيق إن نظام االجا ازت داخل المنظمة له تأثير واضح على قدرة العاملين على الموازنة بين الحياة العملية والخاصة ال سيما المرونة في إج ارءات الحصول عليها والعودة الى العمل تدريجيا بعد قضاء أوقات االجا ازت ألي سبب من األسباب االجازة مدفوعة الثمن وان تعزز من قدرة الموظف على االيفاء بحقوق حياته الشخصية دون االضط ارر الى الرجوع الى العمل او التخلي 22

37 عن االجازة خصوصا في أوقات الضرورة وبذلك تعد سياسات المنظمة فيما يتعلق بنظام االجا ازت ذات أهمية كبيرة لتحقيق المرونة في حياة الموظفين )زكريا 2117 ص 055 (. وتتنوع االجا ازت التي تمنحها المؤسسات لموظفيها بحسب السبب الداعي لها حيث أوضح الدليل األفضل للموازنة بين الحياة العملية والخاصة والمطبق في أست ارليا أن هذه االجا ازت هي إجازة العناية واجازة الد ارسة واجازة التدريب واجازة االنقطاع عن العمل )دون ارتب( واالجازة المرضية واالجازة الثقافية )الدينية( واجازة الوفاة ( الدليل اأفضل للمو ازنة بين الحياة العملية والخاصة 2119 ص 11 (. وقد تطرق الدليل االرشادي لقانون العمل الفلسطيني للعام 2118 الى العديد من االجا ازت التي يستحقها العاملون في المنظمات الحكومية وغير الحكومية مثل االجازة العادية ومدتها أسبوعان أو ثالثة أسابيع حسب طبيعة العمل واجازة الوفاة ومدتها ثالثة أيام واالجازة المرضية ومدتها أربعة عشر يوما )الدليل الشامل لقانون العمل الفلسطيني 2118 ص 07 (. 2. سياسات المنظمة تجاه األبوة واألمومة والحمل ( Pregnancy Parenting and.)policies أشار إكسيو في د ارسته الى العوامل التي تؤثر في تحقيق الموازنة بين الحياة العملية والخاصة لدى اآلباء العاملين وهي كالتالي: أ. سياسات المنظمة المتعلقة بالموازنة بين الحياة العملية والخاصة. ب. ثقافة المنظمة. ت. خدمات رعاية االطفال التي يقدمها المجتمع. فيما تعتبر ثقافة المنظمة الداعمة والمتضمنة الوقات عمل مرنة واجا ازت رعاية االطفال المرضى من أهم العوامل المساهمة في تخفيف الضغط النفسي والجسدي على الم أرة العاملة وتساعدها في ضبط التوازن بين الحياة العملية والخاصة )إكسيو 2102 ص 01 (. و أشار كل من جالينسكي وبوند وفريدمان في د ارسة أجريت على اآلباء العاملين الى أن سياسات المنظمات تجاه اآلباء العاملين لها الدور الكبير في تحقيق التوازن بين الحياة العملية والخاصة لديهم وبالتالي إنجاز أكبر في العمل وتخفيف للضغط النفسي والجسدي ( تشانج 2115 ص 02 (. وقد تطرق قانون العمل الفلسطيني إلى وجوب م ارعاة ظروف الحوامل أثناء العمل وعدم تعريضهن ألشغال شاقة أو مجهدة تضر بصحتهن وصحة أجنتهن الفلسطيني حيث تنص المادة )010( من قانون العمل الفلسطيني " يحظر تشغيل النساء في األعمال الخطرة أو الشاقة المتمثلة في كل من: المناجم والمحاجر وأعمال الحفر التي تؤدى تحت سطح األرض صناعة المفرقعات والمواد المتفجرة 23

38 واألعمال المتعلقة بها صناعة ومعالجة األسفلت صناعة الكحول وكافة المشروبات الروحية صناعة واستعمال المبيدات الحشرية جميع أعمال اللحام التي يصدر منها أشعة وغا ازت ضارة األعمال التي يدخل بها بعض المذيبات التي تستخدم في تنظيف الماكينات والمالبس كيماويا العمل في الغابات وقطع األشجار والمحميات الطبيعية" )قانون العمل الفلسطيني ص 19 ص 95(. وقد أشار الدليل الشامل للموازنة بين الحياة العملية والخاصة الى العديد من السياسات المؤثرة في تحقيق الموازنة بين الحياة العملية والخاصة لدى الموظفين والتي تندرج تحت سياسات المنظمة تجاه قضايا األبوة واألمومة والحمل كالتالي ( الدليل األفضل للموانة بين الحياة العملية والخاصة 2119 ص 19 (: أ. السماح للموظفين بالحصول على اجازة الوالدية مدفوعة االجر. ب. السماح للموظفات بالحصول على اجازة األمومة مدفوعة األجر. ت. السماح للحوامل بالحصول على اجازة العناية ما قبل الوالدة مدفوعة األجر. ث. السماح للموظفين بالحصول على اجازة التبني مدفوعة األجر. ج. السماح للموظفين بالعودة الى وظائفهم السابقة التي كانوا فيها قبل أخذ إجازة الحمل أو الواليدة أو التبني. ح. توفير بيئة العمل اآلمنة للحوامل. خ. السماح للموظفات بالعمل لساعات مخففة -تت ازيد زمنيا- بعد العودة مباشرة من إجازة الوالدة. د. توفير مكان مخصص لألمهات إلرضاع األطفال حديثي الوالدة. ذ. السماح بوقت مخصص لصالح األمهات الرضاع أبنائهن عند الحاجة في مكان العمل. ر. تخصيص المنظمة لمكان ما داخل الشركة للعناية باألطفال... مرونة إج ارءات العمل تسعى بعض المنظمات الى زيادة قدرة موظفيها على الموازنة بين الحياة العملية والخاصة عن طريق الدعم االش ارفي الملموس وخيا ارت العمل مرنة وتتضمن خيا ارت العمل المرنة كال من مرونة الوقت وتعني سهولة الحصول على جدول عمل مرن ومرونة مساحة العمل وتعني القدرة على العمل من البيت وامكانية التفكير في االمور العائلية أثناء الدوام في مكان العمل الرسمي ومرونة التقييم ويعنى بها أن التقييم يتم بناء على االنجاز وليس االلت ازم والتواجد في مكان العمل فقط والمرونة في التعويض ويعنى بها ان التعويض ودفع االجور يكون بناء على انتاج الموظف وليس بناء على وقت التواجد وااللت ازم ساعات العمل )إكسيو 2102 ص 12 ص 11 (. 24

39 وأظهرت د ارسة بالتيس أن أوقات العمل المضغوطة والمرنة في نفس الوقت تتناسب عكسيا مع معدالت الغياب وطرديا مع االنتاجية والرضى النفسي والوظيفي لدى العاملين )شاه 2101 ص 25 (. وال شك أن الموازنة بين الحياة العملية والخاصة تعني قدرة الموظفين على االنتفاع من مرونة إج ارءات العمل مثل قضاء وقت خارج العمل لحاجة خاصة أو أخذ يوم إجازة لعناية بطفل وقد أظهرت الد ارسات ان الم أرة بخالف الرجل قادرة على االستفادة بشكل أكبر من مرونة إج ارءات العمل مثل مرونة ساعات الدوام ومشاركة العمل وامكانية العمل من البيت )ب ارنش 2118 ص 05 (. وقد أوضح الدليل األفضل للموازنة بين الحياة العملية والخاصة الى أن مرونة اج ارءات العمل تشمل كال مما يلي )الدليل األفضل للموانة بين الحياة العملية والخاصة 2119 ص 15 (: أ. مشاركة العمل وتعني ان الوظيفة الواحدة المتكاملة يشترك فيها اكثر من شخص. ب. االتصال والتواصل عن بعد من ومع مكان العمل. ت. محدودية عدد ساعات العمل االضافية. ث. السماح للموظفين الذين يعملون بدوام كامل إمكانية العمل بنظام العمل الجزئي إذا كانت ظروف عائالتهم تتغير بشكل كبير. ج. إمكانية استبدال عدد ساعات العمل االضافية بأيام إجازة بدال من الحصول على مكافأة مالية. ح. السماح باختيار وقت بداية ونهاية الدوام للموظفين اذا كان التعاقد على عدد سعاعات محدد من العمل. خ. التقاعد المتدرج بمعنى السماح للموظفين بالتقليل من عدد ساعات العمل تدريجيا على مدى سنوات ما قبل التقاعد... الخدمات المقدمة للموظفين أوضح الدليل الشامل للموازنة بين الحياة العملية والخاصة والمطبق في أست ارليا الى أن الخدمات المقدمة للموظفين داخل مكان العمل والتي تساهم في زيادة قدرة الموظف على الموازنة بين الحياة العملية والخاصة تتمثل في كل مما يلي )الدليل األفضل للموانة بين الحياة العملية والخاصة 2119 ص 17 (: أ. خدمات اتصال صالحة لالستخدام الشخصي داخل مكان العمل وتعني السماح للموظفين باالتصال على عائالتهم من داخل مكان العمل. ب. الخدمات االستشارية للموظفين: بمعنى أن تسعى المنظمة الى توفير خدمات استشارية لصالح موظفيها فيما يتعلق بحياتهم الخاصة. 25